Elle doit servir à l’entreprise pour gérer son informatique, conseiller et fournir l'assistance informatique nécessaire. Elle doit permettre de bénéficier d'un support et d'une assistance réalisé par un professionnel adapté aux besoins de l’entreprise. Ce doit être un intervenant qui doit pouvoir répondre immédiatement. C’est un renfort de compétences à ce que l’entreprise possède en interne.

La prestation peut être de l’audit, du conseil, de l’intervention régulière ou ponctuelle, en urgence, de la hotline, de la télé-intervention, de l’administration à distance (Infogérance), de la documentation, du financement de matériel. L’infogérance existe à plusieurs niveaux, de l’infrastructure à l’applicative (gestion de logiciels et progiciels dont le client est propriétaire (ERP, CRM…), en passant par la fourniture d’applications (gestion de logiciels et progiciels dont le client n’est pas propriétaire).